+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возврат товара с недостатками в грязном виде

Автор: Aleksandr , 19 августа, в Книга отзывов и предложений. Продавец убеждал меня что в этих ботинках я прохожу минимум 1 год!. Я же просто ходил в них по асфальту и немного по траве в вполне обычных условиях и даже не мокрую погоду всего лишь 2ое суток с перерывом в 3ое суток. Я пришел в магазин и попросил продавца позвать управляющего.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара с недостатками в грязном виде

Автор: Aleksandr , 19 августа, в Книга отзывов и предложений. Продавец убеждал меня что в этих ботинках я прохожу минимум 1 год!.

Я же просто ходил в них по асфальту и немного по траве в вполне обычных условиях и даже не мокрую погоду всего лишь 2ое суток с перерывом в 3ое суток. Я пришел в магазин и попросил продавца позвать управляющего. Тот осмотрел меня оценивающе, увидев в моих руках коробку, поинтересовался не возвращать ли я пришел товар?

На что я ответил утвердительно. Взляд у продавца сразу изменился, как изменился он и у девушки кассира. Знаете с таким взглядом люди смотрят на бомжа который просит у них милостыню.

Удалившись продавец вскоре вернулся и сказал что б я подождал пару минут. Ждал я минут Управляющая наконец соизволив выйти ко мне удостоила меня таким же взлядом как и продавец с кассиром но с еще большим призрением.

И она мол не собирается марать себе ручки! Под словом грязные она имела в виду легкую пыль на подошве! По этому поводу в ЗОЗПП говорится: "Когда Вы обратитесь к продавцу изготовителю с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар! Независимо от того, в каком виде Вы возвращаете товар с недостатками, Вам должны вернуть деньги за него полностью, не допускается производить какие-либо вычеты из цены товара. Товар с недостатками, в каком бы он ни был виде, обязаны у Вас принять!!!

Не удаляйте эту тему только потому что она вам не нравится и портит репутацию компании. Лучшей рекламой станет то как правильно вы отреагируете на данную проблему! Ведь мы покупатели приносим вам прибыль, уважайте наши права и нас самих! Сфотать нормально не получилось, но дефект явно виден не вооруженным глазом. В месте сгиба стопы отклеилась подошва у обоих ботинок так что можно под подошву просунуть чуть ли не 2 пальца.

Товар в вашем случае могут принять на дополнительную проверку качества. И если у Вас брак,то вернут деньги. Если вы хотели деньги прямо здесь и сейчас потому что Вы считаете,что товар не качественный,то реакция вполне ожидаема. За ношенные ботинки,если они не имеют дефектов,никто Вам деньги возвращать не будет. А делать заключение могут только эксперты и если дело доходит до суда,то с судебной точки зрения имеет вес только заключение экспертов.

Пункта о том,что обувь обязана быть чистой действительно нет. Но Вы ведь когда идёте к стоматологу , то пожуёте перед приёмом мятную жевачку я надеюсь,что человек с высокими познаниями этики поступает именно так.

Так почему эксперт должен ковырятся в Вашей грязной обуви? Дмитрий по поводу чистой обуви как я уже написал выше обувь которую я принес была чистой, без кусков прилипшей и уже засохшей грязи насколько это можно сделать с помощью влажной тряпочки.

Это все таки обувь. Или вы думаете что надо протирать ее со спиртом? По поводу реакции я посмотрел бы на вас когда с вами вели бы себя подобным образом и демонстративно поворачивались и уходили.

Мол разговор окончен, мы тут не причем и вообще это ваши проблемы! На счет ношеных ботинок опять же повторюсь не прошло и 2 недель после их покупки. Гарантия же данного товара 30 дней! Не понимаю почему если вы конечно полностью прочитали то что я описывал выше вы как бы встаете на сторону обнаглевшего персонала? А не работник ли вы данного магазина? Когда идете к стоматологу то зубы лучше всеже почистить обычно с щеткой и зубной пастой , а не пользоваться жвачкой И все-таки фото даст гораздо больше аргументов в вашей претензии.

Я уверен. Все-таки руководство Сплава не медиумы, критичность брака без фото не установят. Да тут вопрос не столько в критичности брака, а в отношении персонала к покупателям и отказ выполниь законные требования. Как и вы если ожидаете,что обувь которая развалилась в гарантийный срок,сразу же обменивается на деньги не нуждаясь в "дополнительной проверке качества".

Александр, на моей памяти сплавовцы всегда признавали брак и своей продукции, и продукции своих поставщиков за что, в том числе, пользуются моим личным уважением , ну а брак бывает и у макспеда, и у 5. ИМХО, имеет смысл обратиться письменно с подробным описанием ситуации. Все реквизиты на сайте есть.

Что то мне подсказывает, что решение будет найдено к обоюдному удовольствию. Просто я такого отношения не ожидал вообще! Персонал изрядно подпортил доверие к магазину. Поэтому и создал тему, можт руководство хоть как то отреагирует. Не судится же в самом то деле. Ну как обычно, паршивая овца У нас недавно открылся. Я пару раз был - вроде пока норм все.

Хотя с браком не приходил. Повторюсь, что дело не в браке как в таковом. Дело в отношении персонала данного Новосибирского магазина. А именно в отказе выполнять законные требования у меня даже товар не то что на экспертизу его вообще обратно принимать отказались покупателей, не говоря уж о том что работники опять же Новосибирского магазина ведут себя как бы это выразиться "по королевски вежливо" то есть как будто это ты им что то должен и своим поведением бросают тень недоверия на всю компанию.

Мне вот например трудно теперь будет кому бы то ни было посоветовать данный магазин с хорошей стороны. Действительно, вчера к нам обратился покупатель с ботинками модель 21, "громко" положил коробку с ботинками на кассовый узел, с первых минут разговора начал агрессивно общаться, и требовать возврат денежных средств, сейчас же, так как ему через два дня на работу. В этот момент я общалась с покупателем по телефону покупатель из Иркутска как можно быстрее завершила общение, примерно мин а не 15 , далее я открыла коробку, осмотрела ботинки, ботинки были грязные подошва с остатками травы и засохшей грязи.

На что сказала покупателю, что Вам необходимо их почистить, на что покупатель ответил "сами и почистите". А почему мы должны рассматривать грязные ботинки!? Ни в одной компании такую обувь не принимают к рассмотрению. Тем более что с нас требуют предоставлять такую обувь в чистом виде, для дальнейшего ее осмотра. Да и в гарантийном талоне, который выдается каждому покупателю, при покупке обуви, говорится: Обувь на проверку качества принимается в ЧИСТОМ и сухом виде На что получила опять порцию агрессии, ничего противозаконного не применялось по отношению к покупателю.

Далее рассказала наши действия, которые можем предложить для ускорения процесса решения вопроса. С чем покупатель не согласился и уточнил, если он пойдет делать экспертизу самостоятельно и принесет заключение эксперта ему вернут деньги?

Ответила: Деньги вернут обязательно, но на основании заключения эксперта, если эксперт установил, что характер брака производственный. У нас были случаи, обращения покупателей по подобным вопросам и решение принималось в течение мин. Повторюсь, я и предложила покупателю, придти с чистой обувью завтра 20 августа , чтобы сделать фотографии в магазине служебного фотоаппарата нет , поэтому я захватила бы личный.

В ответ опять получила просто бурю негодований, и по поводу этических норм приличия, которые затрагивает в своем обращении покупатель, то еще бы несколько минут и мы бы просто были вынуждены вызвать ГБР , чтобы ответить на нормы приличия поведения со стороны этого покупателя. Было такое ощущение, что если сейчас не уйдешь, то получишь прямо в глаз, уж извините за прямолинейность. Здравствуйте Наталья видимо это с вами я вчера общался. Я не буду комментировать вашу версию рассказа нашего с вами конфликта а подругому это не назовеш , скажу лишь что у конфликтных сторон всегда разные точки зрения на ситуацию.

А вам посоветую конечно если позволите почитать данный материал на который собственно я и опирался. Откуда вы знаете как я поставил коробку на прилавок тихо или громко? Если вас в тот момент не было в зале, а когда вы пришли она уже стояла? Еще раз повторюсь. ВАм, Александр никто не отказал. Было предложено отмыть подошву и предоставить обувь для фотоотчета. Вы же сами сказали, что на работу не в чем пойти, а сейчас вот так просто теряете драгоценное время, вместо решения этого вопроса. Бессонова Наталья, если Вы сотрудник магазина, то от Вас кроме "Извините пожалуйста, мы больше так не будем" никаких других слов никто не ждёт.

У Вас работа такая. Все объяснялки и недовольства клиентом, в частном порядке. Задача администратора, работающего с претензиями, оценить их обоснованность и основанность на законе, цену вопроса и правоприменительную практику, для минимизации убытков.

В зависимости от клиентоориентированности политики магазина предложить максимально возможно простое решение вопроса. Принять у потребителя товар ненадлежащего качества, заявление с требованием возврата денежной суммы, кассовый чек, выдать денежную сумму и получить об этом расписку с паспортными данными покупателя.

Администратора депремировать и направить на курсы повышения квалификации в области потребительского законодательства.

Инструкция по эксплуатации товара, как предписано ЗоЗПП, предоставлена наверняка не была, поэтому о нарушении правил эксплуатации потребителем речь идти не может. Вы с моё проработайте в рекламационно-претензионном отделе, тогда и минусовать моральное право иметь будете. Нравится или не нравится, то что я написал - но это такой же факт, как и то, что Волга впадает в Каспийское море. Будут продолжаться минусы, накидаю в личку автору темы много вредных советов и образцов заявлений.

A умножить на B умножить на C равно X. Если X меньше затрат на доработку, то отзыва не будет. Итак, после 2 дней обивания порогов магазина, звонков в Москву, переписки на форуме и "целого килограмма" потраченных нервов мне все таки вернули мои деньги и забрали бракованный товар. Интересно то что дефекты товара были видны и бесспорны, а гарантийный срок еще не истек

Законодательные акты, используемые в настоящих Правилах:

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Автор: Aleksandr , 19 августа, в Книга отзывов и предложений. Продавец убеждал меня что в этих ботинках я прохожу минимум 1 год!. Я же просто ходил в них по асфальту и немного по траве в вполне обычных условиях и даже не мокрую погоду всего лишь 2ое суток с перерывом в 3ое суток. Я пришел в магазин и попросил продавца позвать управляющего. Тот осмотрел меня оценивающе, увидев в моих руках коробку, поинтересовался не возвращать ли я пришел товар? Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

I. Возврат/обмен товара надлежащего качества Покупателем. Товар в случае, если недостатки товара не были оговорены поставщиком/продавцом​.

Одна из самых распространенных претензий покупателя — замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно. Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою. Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

Согласно закону о правах потребителей, любой покупатель может вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это правило распространяется и на сумку, ее можно вернуть в магазин в том случае, если она не подошла по размеру, фасону или цвету. Не каждый продавец соглашается принять товар обратно. Есть несколько условий, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.

White goods. О компании Статьи Акции Кредит Как купить.

Содержание: Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь В течение какого времени можно вернуть возврат обуви В течение какого времени можно вернуть возврат обуви в магазин В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин В течение какого времени можно вернуть обувь В течение какого времени можно вернуть обувь по браку В течение какого времени можно вернуть обувь если не подошла В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин по закону В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин по закону новую На что распространяется гарантия В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин с чеком Возражение продавца на исковое заявление о возврате денежных средств за обувь Моя статья была бы неполной если бы я рассматривал вопрос, затронутый в теме статье только с позиции потребителей. Как я уже писал в самом начале статьи — я всего лишь профессионал, который помогает той стороне, которая обратится ко мне за помощью. Чтобы не нарушать баланс интересов потребителей и продавцов, а я знаю, что и те, и другие читают мою статью в этом разделе наглядно покажу, как продавцу реагировать на претензию потребителя. Итак, ситуация. Одна дама купила.

На Pikabu уже не раз поднималась темы о защите своих потребительских прав. Поэтому решил поделиться ссылками на полезный, а главное бесплатный сервис по составлению претензий. Чтобы не приняли пост за скрытую рекламу, расскажу вам о своих 4 случаях за последние 8 месяцев, где мне пригодились претензии. Купил новый диван в другом магазине, но так как у него были подушки с расцветкой, которая не понравилась моей супруге, заказали к нему подушки другого цвета. У магазина оказались проблемы с логистикой и они умудрился просрочить договор поставки на 1 месяц хотя в нем и так был указан очень большой срок поставки в 45 рабочих дней. Я подал претензию и через несколько дней получил неустойку.

Если возник спор о недостатках товара и причинах его возникновения, пуховик грязный, на руковах и на xn----7sbhj1aie2e.xn--p1ai сохранены бирки и этикетки.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. paymocinoc

    Ну зачем Вы убиваете последнюю надежду.

  2. Роза

    Здравствуйте Тарас. По вопросу отключения централизованого отопления. Почему нельзя отрезать радиаторы от системы центрального отопления, оставив прямой стояк между этажами. Никто из соседей от этого не пострадает. А я хочу перейти на отопление электричеством. Имею я право это сделать? Почему мне должны навязывать услуги ?

  3. Диана

    Где ты был год назад, бог!

  4. untika1987

    Шикарно, первое мнение человека, которое я одобряю. Главное чтобы небыло никаких революций, иначе нас отбросит в прошлое и на этом цикл замкнется. Есть только 1 человек которого можно винить во всем что с тобой происходит это ты сам

  5. Владимир

    Очень интересная тема